吴传芳 长沙市中心医院护理部主任

吴传芳，女，1974年8月出生，中共党员，硕士，主任护师，南华大学护理硕士生导师，长沙市中心医院护理部主任，机关二党支部书记，护理学科带头人。
湖南省护理学会常务理事、湖南省护理学会传染病专委会副主任委员、湖南省基础护理质控中心和湖南省专科护理质控中心委员、长沙市专科护理质控中心主任、长沙市护理管理质控中心副主任、长沙市护理学会副理事长、《中国实用护理杂志》审稿专家、长沙市健康知识普及领域专家等。
主持和参与课题10余项，发表学术论文40余篇，主编/参编著作7部，获专利3项。以项目负责人和第一完成人获全国护理管理创新奖优秀奖，国家卫健委医院管理研究所“护理质量改进提灯项目”典型案例奖，湖南省护理学会科技奖三等奖2项、湖南省护理创新发明奖1项等多个奖项。
被评为国家卫健委医政医管局2020年度全国“改善医疗服务突出贡献工作者”，先后获得湖南省优秀护理工作者、市级优秀护士、年度先进个人、立三等功二次。

稳健扎实，聚才引智

长沙市中心医院（南华大学附属长沙中心医院）是一所集医疗、急救、保健、康复、科研、教学为一体的三级甲等综合医院，建院以来，医院综合实力快速提升，在加强业务建设的同时，大力实施 “科技兴院”战略。现如今，为提升人民健康水平，“健康中国”战略在我国发布实施后，长沙市中心医院（南华大学附属长沙中心医院）也紧跟国家的步伐。
医院护理部主任吴传芳提到，护理专业作为湖南省临床护理重点专科，为积极践行“健康中国”战略，从六个方面出发，促进护理高质量发展，更好地为人民健康服务。

一、提升护士队伍专业能力

近5年，医院新增护士300余人，目前注册护士数达到1400余人；不断优化护理人员结构，本科及以上护理人员占比达到90.9%，引进和培养了护理研究生41人，占比2.8%。除培养本院护理人才外，还为各级医疗机构培训了200余名专科护士，接受外院进修护士450余人，带教实习生3200余人，为提升护理人员的专业能力贡献力量。

二、逐步完善护理人才培养体系

医院建立了“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士培训制度，健全了新入职护士、专科护士、护理管理干部等重点人员的培训机制，已培训重症监护、急诊、血液净化、呼吸、老年等25个国家级及省级专科护士近400人，占比达28.6％。先后选派多名优秀护理管理干部赴英国、西班牙、爱尔兰、新加坡等地研修，每年挑选80~100名护理骨干赴国内顶尖级医院进修和参与学术交流，护士外出培训率达20%以上，为推动护理事业高质量发展和满足人民群众日益增长的健康需求奠定了坚实的基础。

三、持续深入推进优质护理服务

吴传芳一直强调，护理部工作要贴近患者、贴近临床、贴近社会，增强人民群众看病就医获得感。医院注重人文关怀，在省内率先设立了领班护士，让患者从入院到出院真正感受到全程“无缝隙”的服务；全面落实责任制整体护理，用真情抚慰着患者痛苦的心灵；针对不同疾患，制定个性化的护理方案，做实基础护理、做精专科护理、做美人文护理，全方位提升患者的就医感受。近年来医院先后获得国家卫健委医政医管局“改善医疗服务创新医院”、湖南省优质护理服务先进单位、湖南省优质护理示范医院等多项荣誉称号。

四、科学精益管理，提升护理质量

医院通过健全护理质控体系、明晰岗位职责；加快护理信息化建设，借助移动护理、护理质量管理、重症监护等信息系统提升护理效率；6S、品管圈、根因分析法、失效模式与效应分析等质量管理工具的应用，持续提升护理品质；针对临床问题推进循证护理以及专项质量改善行动，实施精益管理等举措为患者提供高质量的护理服务。

五、拓展护理领域，带动区域发展

通过开设专科护理门诊，开通“互联网+护理”服务，为患者提供常规护理、母婴护理、中医护理共23项服务内容，患者实现了线上点单，足不出户就可享受专科护士的上门服务，拓展了护理领域，让护理服务从医院走进社区和家庭，满足人民群众多样化的健康需求。医院还会每年举办国家级、省市级继续教育培训班、基层护理能力提升培训班、急救技能培训班，选派专家到各基层医疗机构查房指导，牵头成立了血透护理联合体单位，免费为医联体、护联体单位培训护理骨干等，这一系列举措带动了区域发展，提升了基层医院的护理服务能力。

勇立潮头，深耕护理

护理部作为医院重要组成部门之一，其发展直接影响着医疗服务质量，而护理人才的培训和培养是护理事业发展的关键。医院作为湖南省专科护士实践培训基地，培养了一大批护理人才。对于如何落实好护理人员的专业培训、如何提升护理培训的成效以及如何让护理人员乐于接受培训，这些一直是吴传芳作为护理部主任、护理学科带头人思考和探索的问题。她表示：重视护理人员的培训和护理人员的能力提升，对医院更好的发展以及对护理人员价值的体现起着至关重要的作用。

近十年来，医院护理培训体系逐渐完善。吴传芳在护理管理岗位上深耕数十年，对护理培训有着独特的见解，她认为护理培训工作需要做的“一坚持”“二注重”“三贴近”“四重点”。

“一坚持”：护士培训坚持“以需求为导向、以岗位胜任力为核心”，结合不同岗位需求，实施“护理部－片区－科室”三级培训等“新”措施来落实好护理培训。

“二注重”：注重创新、注重实效。中心医院在全市率先开展了情景模拟、标准化病人与仿真模拟演练、手机APP线上线下混合培训与考核等多种新模式，录制了50余项常用护理操作视频上传至“护理助手APP”和长沙市护理质量控制中心公众号上，供全院和全市护士随时学习等“新”方法来提升培训实效，促进护理服务能力不断提升。

“三贴近”：做到“贴近临床、贴近患者、贴近实际”。将护理培训从操作示教室转变至病房，将新的实操方法融入到临床日常护理工作中，使护士乐于接受培训，达到高效且高质量的培训效果。

“四重点”：重点抓新入职护士、年轻护士、专科护士和护理管理干部的培训，促进医院护理能力全方位的快速提升。

这一系列举措实施后，医院护理团队的护理技术、急救技能以及服务能力迅速提升，受到患者及家属的高度评价。在她的悉心指导之下，医院有2名护士获得了长沙市护理技能竞赛“百优工匠”荣誉，每年有30余个项目在各类护理竞赛中获奖。医院成为了湖南省传染病专科护士培训基地结核专科培训分部，湖南省急诊急救、血液净化、重症监护、老年护理等18个专科护士实践培训基地，为全省专科护士培养贡献力量。未来，吴传芳也将持续完善医院的护理管理与培训体系，为不断提升患者的高质量就医体验而努力。

追求卓越，臻于至善

2020年，吴传芳荣获国家卫健委医政医管局全国“改善医疗服务突出贡献工作者”的称号。她几十年来兢兢业业，在护理事业上艰辛奋斗。吴传芳对自己也是高标准严要求，她认为自己理应以身作则，要不断学习、探索与思考，进一步完善医院的护理服务体系，只希望培养出更多优秀的护士，惠及更多的患者，做到全心全意为人民服务。

她的身影经常出现在病房区内，除了督查指导护理工作外，还与护士们深入交流，了解其工作、生活和心理状态，引导他（她）们主动换位思考，与患者沟通交流，从患者的角度去思考问题、解决问题，做到以心换心。她认为，护理工作需要用心服务，这样很多医患矛盾就会迎刃而解。同时，她觉得护理工作更多的是给予患者安慰，她引用了特鲁多医生的名言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”治愈、帮助、安慰六个字，既神圣，又质朴。这句话一直作为她护理事业的座右铭，指引她去做好有温度的护理。

“我学习护理管理的初衷就是源于对自身的美好期望，支撑我在护理事业中不断前行的信念和动力就是源于患者的认可、护士的需求。”吴传芳说，当她与团队成功抢救患者生命时，当患者病情好转、痊愈时，当她们的工作得到患者和家属的认可时，当她带领护理团队共同成长、收获荣誉、攻克难关时，都让她觉得自己的这份护理工作意义非凡。她深耕护理，追求卓越，臻于至善，只为给患者带来更多的帮助。

虽然护理工作繁忙而琐碎，常常也需要面临诸多挑战，但她也会沉着应对，冷静分析，有着乘风破浪的精神，勇往直前。她分享了自己解决问题的方法：一是充分发挥团队的力量，利用集体的智慧出谋划策；二是查阅文献资料，利用循证学等方法科学地解决问题；三是向同行、专家们请教，借鉴其成功的做法。她始终坚信没有解决不了的问题、没有突破不了的困境，只要从各个角度去思考，就能突破难题。

勇毅笃行，躬耕未来

说到未来的规划，吴传芳提到，要深入贯彻执行习近平新时代中国特色社会主义思想，积极践行党的二十大精神，以人民健康为中心，以加强护理内涵建设和提高护理专业水平为核心，持续推动医院护理工作高质量发展，为人民群众提供全方位、全生命周期的健康服务是她与医院护理团队接下来的奋斗目标。

她谈及市中心医院护理团队工作规划：一是加强护理人才队伍建设，培养高层次、专科护理人才，关心关爱护士，提升护士职业幸福感，引导护士立足护理岗位，深耕临床护理实践，努力提高业务水平；二是加强护理学科建设，持续改进护理质量，提升护理服务能力，用高质量的护理满足人民群众的健康需求；三是积极响应健康中国战略和深化医疗改革等文件精神，持续落实改善医疗服务行动计划，运用专业知识和技能为人民群众提供医学照顾、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务，实施有温度的护理，加大科普宣教力度，为健康中国、健康湖南贡献更多的力量；四是创新管理体制，促进护理服务业的改革与发展，借助信息技术，探索实行智慧护理服务；五是在人口老龄化背景下充分发挥护理人员的作用，探索创新老年护理服务新模式，提升老年护理服务能力；六是充分发挥医院在长沙市护理质量控制中心的职能，将优质护理资源下沉基层，协助基层医疗机构提升护理质量和护理服务能力，让老百姓在家门口就能享受到三级甲等医院同质化的护理服务。

吴传芳一直坚持一切以患者为中心，一切以人民为中心，全心全意为患者、人民服务。她在护理岗位上发光发热，重视护理人员的专业水平培养，关心基层护士的需求，用坚韧不拔的品格，带领着团队凝聚思想共识，守护着人民群众的生命安全和身体健康。未来，她也将始终把人民群众的身体健康放在第一位，为推动健康中国战略奉献自己的绵薄之力。

通讯员 朱文青
审核 周阳